Alexa, comment pouvez-vous continuer à être pertinent et arrêter de sucer l’argent d’Amazon ?

Ce n’est pas une question facile à répondre, et l’avenir d’Amazon Alexa n’a jamais été aussi incertain. En novembre, Business Insider a rapporté qu’Alexa « et d’autres appareils » devaient perdre 10 milliards de dollars à Amazon en 2022. Des pertes aussi importantes mettent en lumière une question persistante : comment les assistants vocaux sont-ils censés gagner de l’argent ? C’est un dilemme avec lequel d’autres assistants vocaux sont également aux prises.

Dans le cas d’Alexa, qui a été intégrée à divers produits de marque Amazon, des haut-parleurs et des écrans intelligents au robot domestique et au micro-ondes, sa meilleure chance de survie a été sous notre nez – ou dans nos salons – depuis le début.

Mais c’est encore loin.

Les malheurs d’Alexa d’Amazon

Après avoir été introduit en 2014, Amazon Alexa, comme les assistants vocaux concurrents, a eu du mal à gagner de l’argent et à offrir de la valeur aux consommateurs au-delà de l’exécution de tâches de base, comme fournir la météo. Les défis d’Alexa se sont multipliés, Business Insider rapportant que la « grande majorité » des 3 milliards de dollars de pertes du groupe Worldwide Digital d’Amazon (qui comprend Alexa, Fire TV, les haut-parleurs Echo, Prime Video, etc.) au premier trimestre 2022 étaient liés à « Alexa et d’autres appareils ».

C’est au point où les personnes qui travaillent du côté Alexa de l’entreprise ont été citées comme décrivant l’assistant vocal comme « un échec colossal d’imagination » et « une opportunité gâchée ». Si cela ne brosse pas un tableau assez sombre, considérez les quelque 2 000 licenciements que Dave Limp, le chef du matériel d’Amazon, a déclaré à CNBC ont frappé la division Alexa plus tôt.

Manque d’engagement (des bons types)

Amazon n’a pas eu de problèmes pour vendre des appareils avec Alexa. La société a également affirmé que l’engagement avec Alexa avait augmenté de 30 % en 2022 et que plus de la moitié des utilisateurs d’Alexa utilisaient l’assistant vocal pour faire leurs achats. Mais on ne sait pas combien d’argent Alexa rapporte, compte tenu des rapports d’anxiété interne concernant le déclin de l’engagement d’Alexa.

Le problème est que l’application pour laquelle les gens ont tendance à utiliser Alexa, comme vérifier s’il va pleuvoir, ne rapporte pas d’argent, et de nombreux appareils alimentés par Alexa sont apparemment vendus au prix coûtant. Amazon misait sur les achats d’Alexa.

Alexa est le plus souvent associée à des haut-parleurs intelligents, mais sous cette forme, elle ne contient pas de publicités et ne permet pas une bonne expérience d’achat, car vous ne pouvez pas afficher d’informations telles que des images et des critiques.

Mais il existe un endroit où les clients peuvent voir les articles sur lesquels ils souhaitent dépenser de l’argent et utiliser Alexa pour faciliter les achats : les téléviseurs Fire TV et les appareils de diffusion en continu d’Amazon. Il est beaucoup plus facile d’utiliser Alexa pour faire des choses comme l’épicerie lorsque vous utilisez un produit avec un écran.

De plus, Alexa est mieux placée pour recommander aux utilisateurs des services de streaming vidéo. Les utilisateurs qui ne souhaitent pas utiliser Alexa pour faire leurs courses pourraient être plus disposés à l’utiliser pour trouver, par exemple, un film à louer. Et si cet engagement Alexa vous amène à Prime Video, c’est tant mieux pour Amazon.

Dans le même temps, les activités Fire TV et Prime Video d’Amazon, qui font toutes deux partie de la même entreprise numérique mondiale qui aurait perdu de l’argent, semblent faire mieux qu’Alexa.

« Alexa, où puis-je regarder XYZ? »

Alors que la situation d’Alexa semble précaire, les entreprises liées à la télévision d’Amazon sont dans une bien meilleure position.

Le 22 mars, Amazon a annoncé avoir vendu plus de 200 millions d’appareils de diffusion Fire TV et de téléviseurs propriétaires. En janvier 2022, ce nombre était de 150 millions. Amazon affirme que les téléviseurs Fire TV, que la société a commencé à vendre en 2021, sont le segment à la croissance la plus rapide de son activité Fire TV. La société a étendu ses ventes au Mexique, en Allemagne et au Royaume-Uni la semaine dernière.

Encore une fois, Alexa n’est pas le seul assistant vocal en difficulté. L’un des différenciateurs d’Amazon dans cet espace déroutant est ses téléviseurs. Les fabricants des assistants vocaux les plus populaires (Amazon, Apple et Google) fabriquent tous des appareils de streaming, et Amazon et Apple ont leurs propres services de streaming vidéo. Amazon est actuellement le seul à vendre des téléviseurs de marque propre (bien qu’il existe des téléviseurs qui fonctionnent sur le système d’exploitation Google TV). Et avec Fire TV et Alexa relevant du groupe Worldwide Digital d’Amazon, les entreprises se complètent.