Un couple demande un remboursement après que le vol de Singapore Airlines ait été ruiné par un chien qui pète


C’était un vol à la fraise.

Un couple néo-zélandais réclame un remboursement après avoir passé 13 heures de vol coincé à côté d’un chien baveur, pétant et pleurnichard.

Gill et Warren Press ont déclaré que leur vol Singapore Airlines au départ de Paris – pour lequel ils avaient déboursé un supplément pour des sièges en classe économique premium – avait été gâché par le service émotionnel bruyant et gazeux.

« J’ai entendu ce bruit – un fort reniflement », a déclaré Gill au journal néo-zélandais Stuff, ajoutant qu’elle pensait au départ qu’il émanait du téléphone de son mari avant de réaliser qu’il s’agissait de la respiration difficile d’un chien.

«J’ai dit: ‘Je ne vais pas laisser ça assis à côté de nous pendant tout le voyage.’»

Le couple a déclaré avoir entendu le propriétaire dire à un autre passager que le chiot trapu avait atténué son anxiété, mais ils ont insisté sur le fait que le chien semblait en détresse et luttait seul contre cette affliction.

Lorsqu’ils ont fait part de leurs inquiétudes à un agent de bord, les voyageurs agacés ont déclaré que l’hôtesse leur avait proposé de déplacer leurs sièges vers les seuls disponibles – dans la dernière rangée de la classe économique.

Les Presses ont décidé que cela ne valait pas la peine de renoncer aux sièges de luxe sur lesquels ils ont fait des folies pour le voyage long-courrier jusqu’à leur escale à Singapour.

Mais leur patience a atteint son point de rupture à mi-chemin du voyage de 13 heures, lorsqu’une certaine odeur ne pouvait plus être ignorée.

Le chien avait commencé à péter à mesure qu’il se rapprochait de leur espace personnel, a déclaré le couple.


Le chien dans l'avion.
Le chien d’assistance émotionnel a bavé sur la jambe de Warren Press et a pété pendant tout le vol, ont déclaré le couple.
TRUC

« [The owner] Je ne pouvais pas sortir le chien dans l’allée parce qu’ils ne pouvaient pas faire passer les chariots, donc il a dû entrer plus loin, ce qui signifiait que sa tête était sous les pieds de mon mari », a déclaré Gill.

« Mon mari était en short et il recevait de la salive de chien sur sa jambe. »

Finalement, les Presses ont décidé qu’ils n’en pouvaient plus et ont accepté l’offre ultérieure de l’hôtesse de l’air de les placer au premier rang de la cabine économique réservée au personnel.

L’hôtesse a promis qu’elle déposerait un rapport d’incident et que la compagnie aérienne la contacterait.


Un Airbus A380-800 de Singapore Airlines décolle de l'aéroport de Zurich.
Le couple voyageait sur un vol Singapore Airlines de 13 heures entre Paris et leur escale à Singapour.
REUTERS

Cependant, le couple affirme que Singapore Airlines ne les a pas contactés jusqu’à ce qu’ils commencent à harceler son équipe de service client.

Les Presses se sont finalement vu offrir un chèque-cadeau de 125 $ pour le site Web KrisShop de la compagnie aérienne, qui a ensuite été augmenté à un bon de voyage de 200 $ pour chacun d’eux.

Mais le couple a rejeté les deux, affirmant qu’aucun des deux ne compensait la différence de valeur entre leurs coûteux sièges en classe économique premium et les sièges économiques dans lesquels ils avaient emménagé.

Ils exigent désormais que Singapore Airlines fournisse un remboursement complet pour la partie du voyage.

Les deux hommes se sont également dit mécontents que la compagnie aérienne ne les ait pas informés à l’avance de la présence de l’animal à bord.

« Nous n’avons pas reçu l’expérience pour laquelle nous avions payé », ont-ils déclaré.

Un porte-parole de Singapore Airlines a déclaré à Suff qu’ils continueraient à communiquer avec la presse au sujet de leurs griefs et ont réitéré leurs excuses pour la gêne occasionnée.

« Singapore Airlines s’efforce d’informer les clients susceptibles d’être assis à côté d’un chien d’assistance avant de monter à bord du vol », a indiqué la compagnie aérienne dans un communiqué.

« Nous nous excusons sincèrement que cela ne se soit pas produit dans ce cas et travaillerons avec nos équipes aéroportuaires pour garantir que cela ne se reproduise plus à l’avenir. »

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