Le gouvernement central a demandé aux principaux organismes de l’industrie de conseiller aux détaillants de ne pas prendre les numéros mobiles des consommateurs sans leur consentement au moment de la vente de biens ou de services. Selon le secrétaire à la consommation, Rohit Kumar Singh, les consommateurs sont inondés de messages marketing et promotionnels des détaillants sur leurs téléphones qu’ils n’ont pas choisis.
Singh a écrit aux principaux organismes de l’industrie, notamment CII, FICCI, Assocham, PHDCCI, Association des détaillants de l’Inde (RAI) et la Confédération des commerçants indiens (CAIT), leur demandant de conseiller les détaillants sur cette question.
« Je vous exhorte à informer de manière appropriée les détaillants que le numéro de téléphone portable des consommateurs ne doit pas être pris sans leur consentement exprès au moment de la vente de tout bien ou service et, à condition que cela ne devienne pas une condition préalable obligatoire pour vente », a déclaré l’agence de presse PTI citant la lettre de Singh.
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Augmentation des plaintes sur NCH
Le secrétaire a déclaré que les gens enregistraient un certain nombre de griefs sur la National Consumer Helpline (NCH) selon lesquels plusieurs magasins de détail obligeaient les consommateurs à soumettre leurs numéros de téléphone portable avant d’acheter un produit.
En cas de refus de fournir le numéro de téléphone portable, les détaillants ont refusé de vendre le produit ou le service et/ou ont également rejeté tout remboursement, échange, etc., a écrit le secrétaire dans la lettre datée du 26 mai.
« En imposant l’obligation de fournir des numéros mobiles, les consommateurs sont souvent contraints de partager leurs informations personnelles, contre leur gré, après quoi les consommateurs sont souvent inondés de messages marketing et promotionnels des détaillants, pour lesquels ils n’ont même pas opté au moment de acheter le produit », a déclaré Singh.
Singh a dit que le Département de la consommation a pris très au sérieux cette situation.
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« … insister sur le numéro de téléphone mobile lors de la vente d’un produit comme condition préalable obligatoire, même lorsqu’un consommateur choisit de ne pas le fournir, constitue une violation de ses droits et constitue une pratique commerciale déloyale en vertu de la loi », a déclaré Singh.
« Pratiques commerciales déloyales »
Selon Singh, restreindre les consommateurs à acheter des produits ou à retourner, échanger et rembourser ou résoudre les griefs des consommateurs au motif que le consommateur n’a pas partagé de numéro de téléphone mobile est une pratique commerciale déloyale.
« En l’absence de violation de toute autre condition de vente, le simple non-partage du numéro de téléphone ne peut être un motif pour priver les consommateurs d’exercer leurs droits en vertu de la loi », a-t-il ajouté.
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