Cette étude impliquait l’exploration d’avis en ligne pour comprendre les perspectives des clients de vêtements adaptés. Des chercheurs de l’Université du Missouri ont identifié deux principaux défis pour les consommateurs de vêtements adaptés.

• Les clients ont déclaré que les offres de produits étaient inadéquates et ne répondaient pas à leurs besoins spécifiques.
• L’accès aux quelques produits qui existent était limité.

« Lors de la conception de vêtements pour les personnes ayant des besoins spéciaux, il est important de prendre en compte la fonctionnalité ainsi que la mode, le style et l’expression de soi », a déclaré Li Zhao, professeur adjoint au Département de gestion du textile et de l’habillement. « Les personnes qui dépendent de ces vêtements ont chacune des besoins uniques, donc leurs commentaires sont inestimables. »

Zhao et son équipe de chercheurs ont extrait les avis des clients de trois sociétés – Amazon, Silverts et IZ-Adaptive – qui fabriquent des vêtements adaptés allant des articles haut de gamme aux vêtements décontractés. Grâce à l’analyse de collocation (le processus d’identification des personnes étroitement affiliées les unes aux autres), à la modélisation des sujets et à l’analyse des sentiments, les chercheurs ont constaté qu’en moyenne, les consommateurs comprenant des personnes handicapées, des soignants, des amis et des membres de la famille ont indiqué que les sites Web des détaillants n’étaient pas des utilisateurs. -convivial et n’avait pas de fonctionnalités qui facilitent l’accessibilité.

En outre, la tendance générale parmi les avis des consommateurs indiquait que les vêtements adaptés étaient limités en termes de conception et de fonctionnalité ainsi que d’esthétique.

« Les consommateurs ont beaucoup parlé de l’ajustement parce qu’ils ne peuvent pas se rendre dans les magasins physiques pour trouver les produits et les essayer », a déclaré Zhao. « Tout d’abord, ce n’est pas pratique pour certains de ces consommateurs, et deuxièmement, ces produits ne sont même pas proposés dans les magasins physiques. Donc, s’ils doivent acheter en ligne, quels sont les mots clés à rechercher pour trouver un détaillant approprié  » Par exemple, sur Amazon, il y a tellement de types de produits différents. Et puis comment savent-ils si ce produit est bon ? Ce n’est pas comme s’il s’agissait de grandes marques établies où la qualité et la taille sont connues. Pour ce groupe de consommateurs, beaucoup de choses sont nouvelles pour eux. »

Cette étude a comblé une lacune dans la recherche en ce sens qu’elle a examiné les expériences des clients non seulement avec des vêtements adaptés, mais également avec la navigation dans un environnement de commerce électronique. Zhao et son équipe ont également fourni des directives utiles pour aider les détaillants à concevoir des produits utiles aux personnes souffrant de divers handicaps.

« Quand la plupart des gens pensent aux vêtements adaptés, ils pensent aux vêtements en termes de fonction, mais ces consommateurs sont des êtres humains et leurs besoins vont au-delà », a déclaré Zhao. « Ils veulent être en confiance, et ils ont également besoin de vêtements professionnels qu’ils peuvent porter sur le lieu de travail. Mais avons-nous ces produits disponibles, telle est la question. »

Dans cette étude, les chercheurs suggèrent que les détaillants essaient de mieux comprendre les besoins des personnes pour lesquelles ils fabriquent des vêtements adaptés. Par exemple, développer une expérience de site Web plus accessible et conviviale qui différencie les vêtements en fonction des catégories et/ou des caractéristiques. De plus, cette étude illustre la nécessité pour les détaillants de développer une technologie plus avancée pour aborder la taille, le tissu, le style, la couleur, la coupe et la fonction de chaque vêtement.

« Il est essentiel de considérer chaque partie de votre conception Web ou chaque aspect du parcours d’achat du client et de réfléchir à la façon dont vous pouvez penser différemment pour être inclusif pour ce groupe de consommateurs », a déclaré Zhao. « Je pense que c’est quelque chose que nous voulons vraiment découvrir à partir des avis et des commentaires des clients à l’avenir. »

Cette étude « C’est une question d’inclusion ! Exploiter les avis en ligne pour comprendre les besoins des clients de vêtements adaptés » a été publiée dans le Revue internationale d’études de consommation. Les co-auteurs incluent Li Muzhen et Sharan Srinivas. Cette recherche n’a reçu aucune subvention spécifique d’un organisme de financement du secteur public, commercial ou à but non lucratif.