DirecTV paie 17 millions de dollars pour régler les réclamations selon lesquelles il a embauché des agences de recouvrement de créances qui ont passé des appels préenregistrés à des centaines de milliers de personnes qui n’étaient même pas des clients de DirecTV.

Demandeurs dans Brown, et al. v. DirecTV allègue que le fournisseur de télévision par satellite a engagé des sociétés tierces pour effectuer des appels automatisés de recouvrement de créances qui ont violé la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone, une loi de 1991 qui exige un consentement exprès pour envoyer des messages préenregistrés aux téléphones portables.

Bien qu’il ait accepté l’accord, DirecTV a nié tout acte répréhensible.

« Bien que nous rejetions les allégations de ce procès car nous avons mis en place de vastes procédures pour nous conformer au TCPA, nous avons décidé de régler cette affaire vieille de près de dix ans », a déclaré un porte-parole de DirecTV à CNET dans un communiqué envoyé par courrier électronique.

Lisez la suite pour savoir si vous êtes éligible à un paiement du règlement DirecTV, combien d’argent vous pourriez obtenir et ce que vous devez faire pour déposer une réclamation.

Pour plus de recours collectifs, voyez si vous êtes admissible à déposer une réclamation pour le règlement des frais de bagages d’American Airlines ou le paiement de 20 millions de dollars pour violation de la sécurité de Robinhood.

De quoi DirecTV est-il accusé ?

Dans une plainte déposée devant le tribunal de district de Californie, les plaignants principaux Jenny Brown et Carmen Montijo allèguent que DirecTV a embauché plusieurs agences extérieures – iQor, Credit Management, Enhanced Recovery et AFNI – pour appeler les clients au sujet des paiements en retard.

Mais les entreprises ont appelé au moins 220 000 numéros erronés uniques appartenant à des personnes qui n’ont jamais commandé DirecTV, selon l’avis de règlement (PDF), qui ajoute que DirecTV « savait ou évitait consciemment de savoir » ce que faisaient les agences de télémarketing.

DirecTV a fait valoir qu’elle ne devrait pas être tenue responsable des actions d’agences tierces. Il nie également que les appels aient violé la loi sur la protection des consommateurs par téléphone.

En 2005, DirecTV a été contraint par la Federal Trade Commission de payer une amende de 5,3 millions de dollars après qu’une société de télémarketing qu’elle a contractée a appelé des personnes qui figuraient sur le registre national des numéros de téléphone exclus. À l’époque, il s’agissait de la plus grosse amende civile jamais imposée par la FTC pour une violation d’une loi sur la protection des consommateurs.

« La règle de ne pas appeler s’applique à tous les acteurs de la chaîne de commercialisation, y compris les détaillants et leurs télévendeurs », a déclaré Deborah Platt Majoras, alors présidente de la FTC, dans un communiqué.

Plus récemment, un juge de Virginie-Occidentale a accordé en août le statut de recours collectif à une poursuite distincte accusant DirecTV de spammer des clients avec des appels marketing non sollicités.

Qui a droit à l’argent du règlement des appels non sollicités de DirecTV ?

Toute personne qui n’est pas cliente de DirecTV depuis octobre 2004 mais qui a reçu un appel automatisé non urgent de recouvrement de créances sur son téléphone portable de DirecTV ou de l’une des agences de recouvrement tierces est éligible.

L’appel doit avoir été passé entre le 14 août 2009 et le 4 décembre 2015 et avoir utilisé une voix préenregistrée ou artificielle.

Combien pourrais-je obtenir de DirecTV ?

Les membres individuels du groupe recevront une part du paiement de 17 millions de dollars, selon l’agence qui les a appelés. La valeur exacte en dollars de chaque action dépend du nombre de personnes qui déposent des réclamations réussies.

Selon le règlement, les consommateurs contactés par iQor ou Credit Management seraient éligibles pour deux actions, soit environ 600 $ par appel.

Les personnes contactées par Enhanced Recovery ou AFNI recevraient une part, soit 300 $, par appel.

Comment déposer une réclamation ?

Les membres du groupe ont reçu des cartes postales et des courriels indiquant qu’ils sont admissibles au règlement. Si vous pensez que vous êtes éligible mais que vous n’avez pas reçu de notification, vous pouvez demander à déposer une réclamation sur le site Web du règlement ou envoyer un formulaire de réclamation par courrier.

Aucune preuve n’est requise, bien que vous deviez fournir les numéros de cellulaire où les appels ont été reçus.

La date limite pour déposer une réclamation est le 19 décembre. La date limite pour s’opposer aux termes du règlement ou pour demander à en être exclu est le 18 novembre.

Quand les membres du groupe recevront-ils leur argent de DirecTV ?

Une audience finale pour approuver le règlement est prévue le 24 février.

Les paiements commenceraient après cela, mais tout appel pourrait ralentir le processus jusqu’à un an, selon l’avis – qui demande aux demandeurs d’être « patients ».