La compagnie aérienne Frontier met fin à la ligne d’assistance téléphonique du service client et passe à un mode entièrement numérique


La compagnie aérienne à bas prix Frontier a mis fin à sa ligne d’assistance téléphonique car elle se lance dans le numérique.

Les clients qui doivent contacter la compagnie aérienne pour modifier leur vol ne pourront plus appeler la ligne d’assistance et devront recourir aux canaux de communication numériques de la compagnie aérienne.

Un représentant de la compagnie aérienne à bas prix a déclaré que son service client était passé à un mode entièrement numérique au début du mois pour assurer la livraison rapide et efficace des informations aux clients.

« Nous avons constaté que la plupart des clients préfèrent communiquer via les canaux numériques », a déclaré Jennifer F. de la Cruz, directrice principale des communications d’entreprise. « Les clients peuvent visiter notre site Web et interagir initialement avec un chatbot qui fournit des réponses aux questions courantes. »

Cruz a également déclaré que si l’assistance d’un agent est nécessaire, la compagnie aérienne dispose d’un chat en direct disponible 24 heures sur 24 tout au long de la semaine. Les clients peuvent également communiquer via les canaux de médias sociaux communs et Whatsapp.

Frontier a mis fin à son service d’assistance téléphonique à la clientèle. Les clients devront désormais recourir aux canaux de communication numériques de la compagnie aérienne.
Bloomberg via Getty Images

« Chez Frontier, nous offrons les tarifs les plus bas du secteur en exploitant notre compagnie aérienne aussi efficacement que possible », a déclaré le représentant de la compagnie aérienne. «Nous voulons que nos clients puissent également fonctionner efficacement, c’est pourquoi nous facilitons la recherche de ce dont vous avez besoin sur Flyfrontier.com ou sur notre application mobile. Nous avons également un service de chat disponible 24h/24 et 7j/7.

La compagnie aérienne a été condamnée à une amende de 2,2 millions de dollars par le ministère des Transports au début du mois pour des «retards extrêmes» dans le remboursement des clients depuis le début de la pandémie de COVID-19. C’était la seule compagnie aérienne américaine parmi six à avoir été condamnée à des amendes.

La compagnie aérienne est toujours populaire parmi les voyageurs à petit budget pour ses prix compétitifs, facturant séparément les attributions de sièges à l’avance et les bagages à main qui dépassent les règles de taille du transporteur. La compagnie aérienne a également lancé un pass annuel à volonté pour les vols intérieurs.

Frontier, la compagnie aérienne ultra low-cost, est populaire parmi les voyageurs à petit budget.
Frontier, la compagnie aérienne ultra low-cost, est populaire parmi les voyageurs à petit budget.
Bloomberg via Getty Images

D’autres compagnies aériennes à bas prix comme Spirit et Allegiant maintiennent toujours des lignes d’assistance avec des agents en direct. Mais des concurrents comme Breeze Airways, un récent entrant sur le marché par David Neeleman de JetBlue, n’ont pas de numéro de service client répertorié.

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