Les acteurs du e-commerce comme Amazon et Flipkart devront divulguer volontairement tous les avis payants des consommateurs sur les produits et services proposés sur leurs plateformes, le gouvernement introduisant de nouvelles normes pour lutter contre les faux avis et aider les acheteurs à prendre des décisions éclairées. Cependant, le gouvernement a interdit la publication d’avis qui « ont été achetés et/ou rédigés par des personnes employées à cette fin par le fournisseur ou le tiers concerné ».

La BIS Les normes, préparées après de vastes consultations avec les parties prenantes et devant entrer en vigueur le 25 novembre, seront volontaires, mais le gouvernement envisagera de les rendre obligatoires au cas où la menace de fausses critiques se poursuivrait sur les plateformes en ligne.

Affaires des consommateurs Le secrétaire Rohit Kumar Singh a déclaré que le Bureau of Indian Standards (BIS) a formulé une nouvelle norme  » IS 19000: 2022  » pour les avis de consommateurs en ligne – Principes et exigences pour leur collecte, modération et publication « .

Les normes seront applicables à toute organisation qui publie des avis de consommateurs en ligne, y compris les fournisseurs de produits et services qui recueillent les avis de leurs propres clients, d’un tiers engagé par le fournisseur ou d’un tiers indépendant.

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Singh a déclaré que la BRI proposera un processus de certification dans les 15 prochains jours pour vérifier si une organisation se conforme à ces normes. Les acteurs du e-commerce peuvent demander la certification de ce référentiel auprès du BSI.

« Nous sommes probablement le premier pays au monde à formuler une norme pour les critiques en ligne », a déclaré Singh, ajoutant que de nombreux autres pays ont également du mal à gérer les fausses critiques.

« Nous ne voulons pas raser l’industrie. Nous voulons emprunter la voie standard. Nous verrons d’abord la conformité volontaire, puis, si la menace continue de croître, nous la rendrons peut-être obligatoire à l’avenir », il a dit.

Tout en notant que les avis en ligne jouent un rôle essentiel dans la prise de décisions d’achat sur les plates-formes de commerce électronique, Singh a déclaré que les trois principaux secteurs où les avis – que ce soit sous forme de texte, de vidéo ou d’audio – jouent un rôle important sont – les tournées et les voyages. ; restaurants et restaurants; et biens de consommation durables.

La BRI a défini les avis comme sollicités et non sollicités. La personne responsable de la gestion de l’examen dans n’importe quelle organisation sera appelée l’administrateur de l’examen.

L’avis sollicité fait référence aux avis des consommateurs sur les produits ou services demandés par le fournisseur ou l’administrateur des avis.

Le secrétaire a déclaré que les avis devaient être légitimes, exacts et non trompeurs. L’identité de ceux qui examinent ne doit pas être divulguée sans autorisation et les organisations doivent s’assurer que la divulgation des informations est transparente. La collecte des critiques doit être impartiale, a-t-il ajouté.

« Si une critique est achetée ou si vous récompensez la personne pour avoir rédigé la critique, cela doit être clairement indiqué comme une critique achetée », a déclaré Singh.

La BRI a également répertorié les étapes de vérification d’un auteur de revue.

« La vérification de l’auteur de l’avis est importante… il existe des sites Web dans des pays comme la Turquie, Moldavie où il y a une entreprise de fausses critiques. Donc, ces entreprises paient de l’argent et obtiennent des avis. Si cela se produit, cela ne peut pas avoir lieu », a déclaré Singh.

Le commissaire en chef de l’Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA), Nidhi Khare, a qualifié ces critiques achetées de « critiques de fraude ».

Selon Singh, il existe des dispositions pénales dans le Loi sur la protection du consommateur pour pratiques commerciales déloyales.

Étant donné que le commerce électronique implique une expérience d’achat virtuelle sans aucune possibilité de voir ou d’examiner physiquement le produit, les consommateurs s’appuient fortement sur les avis publiés sur les plateformes pour connaître l’opinion et les expériences des utilisateurs qui ont déjà acheté les biens ou services.

Cependant, les fausses critiques et les évaluations par étoiles incitent les consommateurs à acheter des produits et services en ligne.

Le secrétaire a déclaré que des entreprises comme Zomato, Swiggy, Reliance Retail, Fils de TataAmazon, Flipkart, Google, MétaMesho, Blinkit et Zepto ont participé au processus de consultation et ont assuré le respect de ces normes.

Des organismes industriels tels que CII, FICCI, Assocham, NasscomCommentASCI, NRAI et l’ACPI ont également été consultés lors de la formulation des normes.

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