La réponse sarcastique de Ryanair au client sur Twitter a été qualifiée de « non professionnelle »


Vous n’attendez pas grand-chose lorsque vous réservez un vol avec une compagnie aérienne à petit budget.

Vous obtenez normalement ce que vous avez payé, mais cette passagère était furieuse du siège qu’elle a obtenu lorsqu’elle a acheté un siège côté hublot auprès du transporteur irlandais Ryanair.

Elle s’est adressée à Twitter pour se plaindre du siège en question qui semblait être placé à côté de quelque chose qui ressemblait à une fenêtre dans ce qui ressemblait à la rangée des issues de secours.

« Sérieusement @Ryanair, j’ai payé pour le siège côté fenêtre, » elle a écrit à côté une photo du petit trou qui passait pour une fenêtre.

La compagnie aérienne a ensuite renvoyé au passager une réponse effrontée, qui était sa photo avec un cercle rouge autour du petit trou, ce qui impliquait que c’était la fenêtre.

Une passagère a appelé Ryanair sur Twitter après ne pas avoir obtenu le siège qu’elle s’attendait à obtenir.


À l'intérieur d'un avion de Ryanair.

Certains commentateurs sur Twitter ont déclaré que lorsque vous réservez un vol avec une compagnie aérienne à petit budget, vous ne devez pas vous attendre à grand-chose.

Le message – et la réponse sarcastique de Ryanair – a été « aimé » près d’un demi-million de fois, certains trouvant la réaction de la compagnie aérienne hilarante.

« OMG haha, je déteste Ryanair mais j’adore Ryanair », a tweeté une personne.

Un autre a défendu la compagnie aérienne : « Pourquoi les gens se plaignent-ils en utilisant Ryanair ? Ils sont bon marché pour une raison – c’est pourquoi vous n’obtenez pas British Airways.

Cependant, d’autres n’ont pas pris à la légère la réponse effrontée, ripostant à Ryanair.

« C’est pourquoi je ne voyage jamais avec Ryanair », a déclaré une personne.

« Je ne vole plus avec eux, cela coûte plus cher à long terme pour vous financièrement, physiquement et mentalement. J’ai parfois dû me faire masser le dos après avoir volé avec eux », a ajouté un autre.

Une photo du tweet que Ryanair a répondu à un passager en colère.
Ryanair a répondu au passager avec un cercle rouge autour du petit trou, laissant entendre qu’il s’agissait d’un siège côté hublot.
Twitter / @Ryanair

D’autres ont décrit la réponse comme « non professionnelle ».

« Tellement peu professionnel de rabaisser publiquement un client pour sa plainte concernant les likes sur Twitter. Le problème est évident et légitime », a écrit un utilisateur de Twitter. « Cela me manque vraiment quand les entreprises se comportent comme des adultes même si les vols sont bon marché. »

Mais beaucoup ont continué à défendre la compagnie aérienne, une personne déclarant : « Les gens veulent obtenir un vol à 20,00 $ et être traités comme en classe affaires dans un A380 d’Emirates ».

Cependant, un utilisateur furieux a riposté en disant: « Tout cela » ignorer les plaintes des clients sous le couvert de plaisanteries sur les réseaux sociaux devient fatiguant.

Ce n’est pas la première fois que Ryanair envoie une réponse sarcastique à un passager qui se plaint.

Une capture d'écran de l'une des réponses sur Twitter.
Alors que certains utilisateurs de médias sociaux ont trouvé la réponse amusante, d’autres ont pensé que le tweet de la compagnie aérienne était « inapproprié ».
Twitter/@martaverse

Une femme s’est également plainte de ne pas avoir obtenu de siège près de la fenêtre, demandant à être remboursée.

« Quand vous payez pour une fenêtre et que vous n’obtenez pas de fenêtre ? Qui me rend l’argent ? elle a tweeté la compagnie aérienne.

Cependant, la femme n’a jamais obtenu les excuses ou le remboursement qu’elle recherchait, la compagnie aérienne répondant à la place : « Nous vendons des sièges, pas des fenêtres, Paula. »

Beaucoup ont suggéré que le rédacteur en chef des médias sociaux de la compagnie aérienne devrait recevoir une augmentation de salaire pour la fouille subtile.

« Je suis avec Ryanair sur celui-ci. Si vous payez quatre livres pour vous rendre à Benidorm directement depuis Grimsby Wetherspoons à 3 heures du matin ou six livres pour un aéroport rural slovaque fait de vieux conteneurs d’expédition, vous en aurez pour votre argent », a écrit une personne.

Un autre utilisateur a souligné qu’un siège de fenêtre n’est pas vraiment un gros problème.

« Les fenêtres des avions sont surestimées de toute façon ! Cinq minutes de vues au décollage et à l’atterrissage, puis des heures de nuages.



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