9 Indiens sur 10 pensent que les problèmes de chaîne d’approvisionnement sont là pour rester : rapport


New Delhi, plus de 9 consommateurs indiens sur 10 (93%) craignent désormais que les problèmes de chaîne d’approvisionnement ne durent plus longtemps, alors que plus de 8 sur 10 (86%) pensent que la montée de la variante Covid Delta est va perturber davantage la chaîne d’approvisionnement mondiale augmentant leurs préoccupations en matière de chaîne d’approvisionnement, a révélé un rapport jeudi.

Plusieurs Indiens parmi les sondés par Cloud major Oracle n’ont pas pu acheter certains articles en raison de pénuries (45 %), contraints d’annuler des commandes en raison de retards (53 %) et même de rationner les articles essentiels par peur de manquer (41 %).

Les récents retards et perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont eu un impact négatif sur la vie des Indiens, laissant beaucoup de gens frustrés et effrayés que les perturbations ne finiront jamais, selon le rapport.

Il a révélé que les inquiétudes concernant les retards de livraison, les pénuries de produits et les perturbations s’aggravent dans tout le pays en raison de la montée de la Covid-19 variante Delta, et que les gens se tournent vers les marques pour les aider à régler leurs problèmes.

Près de 82% des personnes interrogées ont déclaré que les retards et les pénuries pourraient les amener à rompre les liens avec leurs marques préférées.

« Certaines informations sont extrêmement préoccupantes et il est tout à fait clair que les problèmes de la chaîne d’approvisionnement doivent être résolus, car ils sont directement liés à la satisfaction des clients et aux habitudes d’achat », a déclaré Hirak Kayal, Oracle Applications Development, JAPAC.

« L’aspect le plus important sera de gagner la confiance des clients, ce que chaque détaillant s’efforce d’atteindre quelle que soit la nature de son activité », a ajouté Kayal.

Près de la moitié (83%) des personnes admettent n’avoir jamais pensé à la façon dont les produits étaient livrés avant la pandémie, mais maintenant, 77% tiennent compte de la chaîne d’approvisionnement lors d’un achat.

« Les Indiens craignent de plus en plus que les perturbations de la chaîne d’approvisionnement continuent d’avoir un impact négatif sur leur avenir, et beaucoup ne voient aucune fin en vue. Près de 74% des gens craignent que les perturbations en cours de la chaîne d’approvisionnement ne ruinent leurs projets de vie, tels que les anniversaires, les vacances, voyages et l’achat d’articles nécessaires comme des fournitures scolaires », note le rapport.

La chaîne d’approvisionnement est devenue un élément essentiel des décisions d’achat des gens.

« Les organisations qui ne donnent pas la priorité à leurs chaînes d’approvisionnement risquent une baisse de la fidélité des clients et des revenus », indique le rapport.

« La pandémie a mis en évidence les vulnérabilités des chaînes d’approvisionnement mondiales et a incité tous les commerçants à repenser leurs politiques actuelles », a déclaré Kayal.

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