Yellow Messenger devient yellow.ai et lance des robots vocaux alimentés par l’IA


Yellow Messenger devient yellowai et lance des robots vocaux alimentés par l'IA

Yellow Messenger a déclaré qu’il s’est rebaptisé Yellow.ai et a lancé IA vocale bots pour étendre sa gamme de produits visant à offrir une automatisation totale de l’expérience client. La société a connu une croissance significative de ses revenus et a enregistré 16 millions de dollars ARR (revenus récurrents annuels), a déclaré Raghu Ravinutala, co-fondateur et PDG de Yellow.ai.

« La pandémie a apporté des temps sans précédent pour chaque organisation, et personne n’était prêt pour un verrouillage et des scénarios de travail prolongés à domicile. Les entreprises ont dû s’adapter rapidement pour assurer la continuité des activités tout en minimisant les redondances entre les zones géographiques, les établissements et les équipes.

« Yellow.ai a rapidement évolué pour répondre à la demande mondiale de transformation numérique », a-t-il déclaré.

À l’heure actuelle, la société a des bureaux dans six pays et prévoit d’entrer dans d’autres pays, a-t-il ajouté.

« Nous avons augmenté jusqu’à 4 fois notre chiffre d’affaires de l’année précédente. Environ 40 % de notre chiffre d’affaires provient de clients mondiaux et 60 % de Inde. Nous avons réservé 16 millions de dollars en ARR », a-t-il déclaré.

Yellow.ai propose des chats et des robots vocaux de niveau entreprise et permet l’automatisation de l’expérience client conversationnelle (CX) pour plus de 700 marques mondiales. Il aide les marques à automatiser l’expérience client sur plus de 35 canaux comme la téléphonie, le Web, les médias sociaux et autres dans plus de 100 langues. Deux des plus grandes banques privées indiennes et un office public de l’électricité font partie des clients de l’entreprise.

« La nouvelle marque Yellow.ai représente l’évolution de l’entreprise vers la fourniture d’une plate-forme unique pour automatiser l’expérience client totale, tout au long du cycle de vie du consommateur. Le lancement de Voice AI augmente les atouts existants de l’entreprise en matière de création de chatbots de haute précision avec son PNL (Traitement linguistique naturel) », a-t-il déclaré.

Ravinutala a noté que l’interface utilisateur et la « voix » sans contact jouent un rôle clé pour permettre un engagement plus intelligent entre la marque et le consommateur.

« Les expériences interactives humanisées dans Voice AI créent une valeur incroyable pour les entreprises. Chez Yellow.ai, nous nous engageons à permettre des conversations humaines et engageantes avec notre plate-forme conversationnelle CX, qui est l’équilibre ultime entre les capacités humaines et IA », a-t-il ajouté. .

Vartika Verma, vice-président mondial (Marketing) de Yellow.ai, a déclaré que la société souhaitait conserver l’importance de sa marque tout en se dissociant de la connotation de texte uniquement.

« Par conséquent, nous avons conservé le jaune, abandonné le messager et ajouté ce qui est au cœur de notre produit : l’IA ; d’où yellow.ai », a déclaré Verma.

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