Impact COVID-19: les détaillants de bijoux adoptent le canal numérique pour augmenter les ventes


MUMBAI: Les détaillants de bijoux en Inde réévaluent leur modèle commercial de brique et de mortier et mettent en œuvre une approche omnicanale avec une stratégie numérique améliorée pour stimuler les ventes, indique un rapport.

Le World Gold Council, dans un rapport intitulé «  Marché de l’or en ligne en Inde  », a déclaré que la perturbation du COVID-19 a amené les détaillants de bijoux en Inde à réévaluer leur modèle commercial existant et a noté que l’adoption de la vente au détail en ligne s’est accélérée pendant le COVID-19 dans toutes les catégories.

« Bien que relativement naissant à 1-2%, le marché de l’or en ligne en Inde est le témoin d’une énorme poussée de la part des acteurs numériques qui y voient une opportunité et des grands bijoutiers qui y voient un complément nécessaire à leur modèle de brique et de mortier », WGC directeur général, Inde, a déclaré Somasundaram PR.

Il a ajouté que les détaillants de bijoux en or doivent améliorer l’expérience d’achat de bijoux de bout en bout et établir la «boucle de fidélité» avec les consommateurs.

Le marché de l’or en ligne en Inde ne représente que 1 à 2% des ventes totales d’or en termes de valeur et au cours du troisième trimestre de l’année civile 2019, seuls 17% des achats de bijoux en or urbains et 3% des achats de bijoux en or ruraux ont été effectués en ligne, le rapport a déclaré.

« L’achat de bijoux, dans la plupart des cas, est une décision familiale bien planifiée impliquant des mois et des années d’économies, par conséquent, l’expérience en ligne doit refléter cet engagement à long terme et ne peut pas se maintenir comme un simple marché transactionnel », a déclaré Somasundaram.

Il a en outre noté que pour les détaillants, la création d’une expérience transparente intégrant les canaux hors ligne et en ligne sera essentielle pour attirer plus de consommateurs et faire la différence entre l’achat d’or en ligne et l’achat d’un ETF d’or (fonds négocié électronique).

Le rapport indique en outre que les consommateurs âgés de 18 à 45 ans représentent 70 à 80% des ventes en ligne, tandis que ceux de plus de 45 ans représentent 20 à 30%.

La taille moyenne des billets d’achat de bijoux en or en ligne est de 25000 à 30000 Rs et est achetée pour un usage quotidien (50%) et des festivals ou des cadeaux (50%), selon le rapport, l’ajout de la vente en ligne de lingots et de pièces d’or est populaire pendant les jours de fête propices comme Akshaya Tritiya et Dhanteras.

Certains des obstacles à la vente d’or en ligne qui empêchent les acheteurs potentiels de finaliser l’achat en ligne incluent le désir de conserver ou de toucher le produit, d’avoir le produit tout de suite, les soucis de la politique de retour, les problèmes de prix, le manque de connaissance et de compréhension d’Internet Investment Gold ( IIG) en Inde, selon le rapport.

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