La plupart des Américains ont utilisé un service numérique qu’ils n’auraient pas sans les verrous pandémiques


Selon une nouvelle étude, les trois quarts des Américains ont connu un réveil technologique dû au COVID-19.

L’enquête auprès de 2000 Américains a révélé à quel point ils dépendent des services numériques à la suite de la pandémie de COVID-19.

Les répondants ont été invités à réfléchir sur les services numériques qu’ils ont utilisés pendant l’auto-isolement et sur la façon dont leur vie a changé à cause d’eux.

Dans ce nouveau climat, les services numériques sont venus au premier plan de la vie des Américains, alors que six répondants sur 10 ont partagé qu’ils avaient élargi leurs horizons pour utiliser un service numérique qu’ils n’utiliseraient pas normalement.

SWNS

Réalisée par OnePoll pour le compte de Sungard Availability Services, l’enquête a révélé que 77% des répondants ne savent pas ce qu’ils feraient au quotidien sans la technologie d’aujourd’hui.

Comme les répondants se sont mis à l’abri pendant la pandémie de COVID-19, ils se sont naturellement tournés vers plus de services numériques qu’ils n’en utiliseraient normalement.

Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré avoir utilisé des services de télésanté pendant cette période et ne savent pas où elles en seraient sans.

En fait, les résultats ont montré qu’il y avait une augmentation de 154% de l’utilisation de la télésanté par les répondants pendant la pandémie de COVID-19.

Soixante-seize pour cent des répondants ont indiqué avoir également utilisé des services de livraison pour obtenir leurs ordonnances pendant la pandémie et 79% ont utilisé un service de livraison d’épicerie, ce qui représente une augmentation de 200% et 139% respectivement.

Soixante-dix pour cent des personnes interrogées ont déclaré avoir même fait des visites virtuelles dans les parcs nationaux, les musées ou les zoos pendant leur temps à l’intérieur – une augmentation de 261 pour cent pendant le temps des répondants à l’intérieur.

En termes de divertissement, l’utilisation des services de streaming a augmenté de 95%, les jeux en ligne ont augmenté de 104% et l’utilisation des médias sociaux a augmenté de 105%.

Sept répondants sur dix ont également indiqué qu’ils continueraient probablement à utiliser les nouveaux services numériques qu’ils ont utilisés pendant leur auto-isolement, même une fois qu’ils pourraient reprendre une vie normale.

Cette dépendance accrue à l’égard des services numériques lors de l’auto-isolement s’accompagne cependant de hoquets.

Les répondants ont indiqué qu’ils avaient connu en moyenne six problèmes liés à la technologie depuis leur entrée en isolement.

Les principaux problèmes technologiques rencontrés par les personnes interrogées au cours de l’auto-isolement comprenaient les sites Web qui se bloquent lors du paiement des factures, les longs délais d’attente pour les appels du service client et leur panne ou ralentissement d’Internet.

«Plus les clients dépendent de la technologie, plus les temps d’arrêt ou les problèmes deviennent perturbateurs.

«Les trois quarts des répondants ont convenu qu’il est inacceptable que des sites Web ou des applications subissent une panne ou soient indisponibles pendant la pandémie. Cela signifie que les entreprises ont plus de responsabilité de maintenir les services numériques disponibles », a déclaré John Beattie, consultant principal chez Sungard AS.

«La pandémie de COVID-19 n’a fait qu’accélérer le passage au numérique qui était déjà en train de se produire, ce qui signifie que toutes les entreprises doivent examiner attentivement leur résilience.»

Plus de la moitié des répondants sont même devenus si frustrés par le service, ils ont changé de fournisseur ou même réduit leur niveau de service pendant qu’ils se sont installés sur place.

Un autre 41 pour cent des répondants ont déclaré qu’ils prévoyaient de couper les liens avec un fournisseur une fois la pandémie terminée.

Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’elles envisageaient même d’éviter complètement certaines entreprises en fonction de la façon dont elles ont géré leur réponse COVID-19.

Quatre-vingt-trois pour cent des répondants ont également déclaré que les entreprises devraient utiliser la pandémie de COVID-19 comme exemple concret de ce qu’elles devraient améliorer au sujet de leurs services numériques.

«La seule loyauté des consommateurs est envers les entreprises en qui ils ont confiance et chaque panne, chaque accident, chaque lacune dans le service érode cette relation», a déclaré Beattie.

«Qu’elles soient confrontées à une panne matérielle, à un ouragan, à une coupure de courant ou à une pandémie mondiale, les entreprises doivent s’assurer que leur infrastructure tient le coup et que les services restent disponibles. S’ils ne le font pas, les clients trouveront une autre entreprise qui le pourra. »

Les meilleurs services numériques utilisés en auto-isolement

  • Services financiers en ligne / mobiles: 94%
  • Médias sociaux: 93%
  • Streaming de divertissement: 89%
  • Appels vidéo: 83%
  • Livraison d’épicerie: 79 pour cent
  • Service de transport: 77 pour cent
  • Services de télésanté: 76%
  • Jeux en ligne: 76%
  • Délivrance d’ordonnances: 76 pour cent
  • Classe éducative en ligne: 74%
  • Service de voyage: 74 pour cent
  • Cours de fitness virtuel: 72%
  • Visite virtuelle d’un lieu remarquable: 70%

Utilisation accrue de la technologie pendant les coronavirus

  • Cours de fitness virtuel: 289%
  • Classe éducative en ligne: 263%
  • Visite d’un lieu remarquable: 261%
  • Livraison d’ordonnance: 200 pour cent
  • Service de voyage: 180 pour cent
  • Appels vidéo: 155 pour cent
  • Services de télésanté: 154%
  • Service de transport: 149 pour cent
  • Livraison d’épicerie: 139 pour cent
  • Médias sociaux: 105%
  • Jeux en ligne: 104%
  • Streaming de divertissement: 95%
  • Services financiers en ligne / mobiles: 57%

Principaux problèmes technologiques rencontrés dans l’auto-isolement

  • Les sites Web se bloquent lorsqu’ils essaient de payer leurs factures: 46%
  • Temps d’attente plus longs pour les appels du service client: 45%
  • Internet s’écrase ou ralentit chez moi: 42%
  • Les sites Web se bloquent lors d’une tentative de commande en ligne: 39%
  • Être exclu d’un compte en ligne: 33%
  • Site Web en panne lors du dépôt des demandes de prestations de chômage: 29 pour cent
  • Incapacité de planifier un rendez-vous de télésanté: 24%
  • Cyberattaque, piratage ou violation de mes informations ou données personnelles: 21%

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