Le plus grand détaillant en ligne du monde a déclaré qu’il avait « plusieurs » accords signés avec des clients qu’il ne nommerait pas. Un nouveau site Web lundi invitera d’autres personnes à se renseigner sur le service, surnommé la technologie Just Walk Out par Amazon.
L’activité très attendue reflète la stratégie d’Amazon de développer des capacités internes – telles que des entrepôts pour aider à la livraison de colis et la technologie cloud pour soutenir son site Web – puis de les transformer en services lucratifs qu’elle offre à d’autres.
Sa chaîne Amazon Go a introduit le shopping sans lignes de paiement dans le courant dominant, et le marché de la vente au détail sans caissiers – l’une des vocations les plus courantes aux États-Unis – pourrait atteindre 50 milliards de dollars, a estimé la société de capital-risque américaine Loup Ventures.
Dilip Kumar, vice-président d’Amazon du commerce de détail physique et de la technologie, n’avait aucune prévision de marché à partager, mais a déclaré que les préférences des acheteurs détermineront la taille de l’entreprise.
« Les clients aiment-ils faire la queue? » Il a demandé. « Cela a une applicabilité assez large dans toutes les tailles de magasins, dans toutes les industries, car cela résout fondamentalement le problème de savoir comment obtenir la commodité dans les emplacements physiques, en particulier lorsque les gens sont pressés par le temps. »
Contrairement aux magasins Amazon Go, les acheteurs insèrent une carte de crédit dans un tourniquet fermé pour entrer, plutôt que de scanner une application. Les tourniquets afficheront le logo «Just Walk Out technology by Amazon», mais tous les autres aspects de la marque et du magasin seront contrôlés par le détaillant utilisant le service.
Les articles ramassés par un client et tout invité entrant avec lui seront ajoutés au panier virtuel de l’acheteur. Le magasin facturera ensuite la carte de crédit une fois que la personne ou le groupe aura quitté le magasin – pas de numérisation de codes à barres ou de lignes de paiement nécessaires.
Kumar a déclaré qu’Amazon installera la technologie, y compris les caméras au plafond et les capteurs de poids de rayon dans les magasins des détaillants, qu’il s’agisse de nouveaux emplacements ou de modifications, et qu’il disposera d’une ligne d’assistance 24h / 24 et 7j / 7.
Courtiser ses rivaux?
Un sous-produit de la demande pour l’offre serait une utilisation accrue d’Amazon Web Services, le cloud de l’entreprise qui sous-tend ses systèmes sans paiement.
Pourtant, la forte demande n’est pas du tout certaine. D’autres fournisseurs, dont Grabango et AiFi, proposent des paiements automatisés aux détaillants, qui, par le passé, ont répugné à vendre à leur rival Amazon, qui a été le plus grand perturbateur de leurs activités de brique et de mortier.
Les médias ont déclaré qu’Amazon était en pourparlers pour apporter sa technologie aux magasins d’aéroport, par exemple, plutôt qu’à Walmart ou Target. Kumar a déclaré qu’Amazon pourrait « potentiellement » vendre le service à ses rivaux de grande surface, mais ne spéculerait pas.
Il a refusé de commenter le modèle commercial ou la tarification du service, affirmant que « beaucoup de ces offres sont sur mesure ».
Un problème qui peut survenir est de savoir à qui appartiennent les données des acheteurs, ce que les entreprises souhaitent généralement afin d’adapter les offres marketing et de développer leur clientèle.
Les acheteurs qui souhaitent un reçu pourront taper leur e-mail dans un kiosque dans n’importe quel magasin. Amazon enverra des reçus à cette adresse chaque fois que la carte de crédit sera utilisée dans un établissement Just Walk Out, quel que soit le détaillant. Kumar a déclaré qu’Amazon enregistre l’adresse e-mail et la lie aux informations de carte de crédit, uniquement dans le but de facturer le client.
Kumar n’a pas voulu discuter de la question de savoir si ou comment Amazon intégrerait cela dans les programmes de fidélisation des détaillants, mais a déclaré: «Ce sont les clients des détaillants.
« Nous interdisons l’utilisation des données de la technologie Just Walk Out pour autre chose que le soutien aux détaillants Just Walk Out », a-t-il déclaré.
.
