Ma relation amoureuse avec l’Inde s’est encore améliorée


Bill McDermott a un horaire chargé. L’ancien PDG de SAP a moins de trois mois dans son nouveau poste de PDG de ServiceNow, et il recherche de nouvelles capacités d’IA – il a déjà acquis Passage AI et Loom Systems – et s’est lancé dans un «  Dream Big Tour  » pour rencontrer personnellement chaque employé de l’entreprise.

Il a parcouru 11 sites et est reparti le plus impressionné par le talent de son centre de R&D d’Hyderabad. Le centre a été à l’avant-garde de certains des développements clés de l’entreprise de transformation du flux de travail numérique qui a maintenant une capitalisation boursière de 63 milliards de dollars.

«Ma longue histoire d’amour avec l’Inde s’est encore améliorée. L’Inde est un endroit idéal pour ServiceNow. C’est l’un de nos plus grands centres de développement… nous avons une grande main-d’œuvre ici et notre activité ici croît à trois chiffres. L’Inde est le joyau de notre couronne », dit-il.

McDermott dit qu’il a été très impressionné par le niveau de formation des ingénieurs, le logiciel EQ, l’engagement et la passion de la main-d’œuvre. «Nous pouvons innover en Inde et prendre bon nombre de nos prototypes et conceptions dans le monde… Je sors d’ici en disant que nous devons doubler en Inde. Quand on pense aux grands endroits de l’économie mondiale pour construire des rêves de logiciels, je ne peux penser à aucun meilleur endroit que l’Inde », dit-il.

Près de 15% des effectifs globaux de ServiceNow, soit plus de 10 300, sont basés en Inde, dont une bonne partie à Hyderabad. L’Inde a représenté environ 20% de toutes les embauches en 2019.

McDermott affirme que la version mobile de la plate-forme Now – qui permet aux entreprises de créer rapidement des applications puissantes avec une connectivité transparente entre les personnes et les processus – a été innovée en Inde. «Je viens de rencontrer le leader ici du côté du développement. Nous mettons l’intelligence artificielle sur l’ensemble de la plateforme Now. Considérez-le comme un flux de travail automatisé dans lequel l’IA passe. Ainsi, l’humain doit faire le travail de grande valeur et l’ordinateur peut prédire où se trouvent les lignes de faille. Le prédire offre une meilleure alternative avant que les erreurs ne soient commises ou rectifie un problème avant qu’il ne devienne même un problème. Aucune autre entreprise ne possède cette plate-forme », dit-il.

Le catalogue de services, qui offre aux clients des opportunités de libre-service, et la gestion des connaissances, qui permet le partage d’informations dans les bases de connaissances, ont été conçus ici. Les deux produits sont utilisés par presque tous les clients de ServiceNow.

Le centre a également créé des produits tels que les solutions d’agent virtuel et la traduction dynamique (en utilisant les capacités des partenaires comme la traduction linguistique) pour améliorer la communication entre les demandeurs et les agents avec des préférences linguistiques différentes.

Le concept de l’outil de traduction dynamique, qui aide diverses équipes d’employés à communiquer entre les différences linguistiques tout en travaillant sur la même tâche, est né des efforts d’un développeur de Hyderabad lors d’un hackathon d’équipe, explique McDermott.

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