La grève aura été chronophage pour les Franciliens. Selon une étude réalisée par l’association de consommateurs UFC-Que Choisir, ils auraient passé en moyenne 69 minutes de plus, chaque jour, dans les transports en raison du mouvement contre la réforme des retraites.
Pour beaucoup de Franciliens, la grève a donc été l’occasion de changer leurs habitudes de déplacement: 50% des personnes interrogées disent avoir utilisé un moyen de transport alternatif, dont la marche à 39%. Du côté des usagers de la SNCF, les solutions alternatives – voiture, covoiturage, bus – ont permis de ne pas faire une croix sur leurs déplacements, comme l’affirment 71% des personnes interrogées.
Les Français habitant en dehors de la région parisienne ont également été affectés dans leurs déplacements quotidiens, mais dans une moindre mesure. les abonnés aux transports en commun hors Île-de-France ont perdu 42 minutes supplémentaires dans les transports en moyenne. Pour eux, la voiture a été le mode de transport alternatif de prédilection (42%). Tous usagers confondus, le vélo ou la trottinette ont ensuite été sollicités (12%), viennent ensuite les taxis et VTC (9%).
Pas toujours satisfaits des remboursements
Après une annulation de voyage, reste la question du remboursement. Les usagers de la SNCF ont globalement satisfaits des procédures mises en place: ainsi, 18% des usagers de la SNCF déclarent n’avoir eu aucune procédure à accomplir pour être remboursés. Parmi ceux qui ont dû effectuer des démarches, 64% jugent positivement la durée de la demande et l’obtention du dédommagement.
En revanche, 33% des demandeurs rapportent des difficultés pour être indemnisés. Ces usagers de la SNCF regrettent par exemple que les sommes soient reversées sous forme de bons d’achat.
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Le sondage UFC-Que Choisir n’a pas évalué la satisfaction des usagers des transports en commun en ce qui concerne les procédures de remboursement. Le site de dédommagement destiné aux détenteurs d’un pass Navigo a en effet été ouvert fin janvier. Les usagers peuvent y formuler leur demande de remboursement pour le mois de décembre jusqu’au 12 mars 2020.
Sondage réalisé du 15 au 30 janvier 2020 auprès de 2.351 personnes touchées par la grève.
